La guia presenta 9 escenaris d'interacció, amb diferents perfils d'empleat públic, en les quals es donen un total de 81 situacions amb diferents solucions per les situacions lingüístiques plantejades. Es combinen escenaris, perfils de treballador i de ciutadà, i possibles vies de resoldre la situació plantejada. Les escenes, tot i ser concretes, tenen la voluntat d'exemplificar situacions lingüístiques molt similars que es viuen quotidianament en la relació entre ciutadans i administració.

L'eina vol facilitar la gestió d'aquestes situacions des de una visió inclusiva, amb la intenció de familiaritzar amb la llengua catalana part de la població que encara no la té com a llengua d'ús habitual.